010-69450517
一、教学基本要求:
经过培训,使培训对象全面掌握教学基础知识和专业知识,能够独立完成上岗工作,并给客户提供良好的服务。
二、课时分配
理论知识内容:
课程 | 培训范围 | 培训内容 | 鉴定比重 | 备注 |
知识要求 | 100% | |||
航空运输概论 | 现代交通运输概论 | 1.交通运输的发展 2.现代交通运输方式及其特征 | 5% | 了解 了解 |
航空运输系统概述 | 1. 航空运输概念 2. 航空公司 3. 民用机场 4. 空中交通管理系统 5. 航空运输保障企业 | 18% | 了解 掌握 掌握 了解 了解 | |
航空运输管理体系 | 1. 国际航空运输管理机构 2. 中国民用航空运输管理体制 3. 空中交通管理体制 | 5% | 掌握 掌握 掌握 | |
航空运输组织与管理 | 1. 空中交通运营与管理 2. 航空公司生产组织管理 3. 航空货物运输管理 4. 国际航空运输管理 | 8% | 了解 掌握 了解 了解 | |
航空公司的经营与战略 | 1. 航空公司的经营与成本 2. 航空公司成本控制方法 3. 航空公司的战略选择与制定 | 8% | 了解 了解 了解 | |
世界航空运输的发展现状及趋势 | 1. 世界航空运输的发展概况 2. 放松管制 3. 天空开放与航权 4. 航空联盟 5. 航空公司的兼并与重组 | 18% | 了解 了解 了解 掌握 了解 | |
中国民航发展的历程与现状 | 1. 中国民航的发展历程 2. 航空公司与航空运输市场 3. 机场布局与航空枢纽建设 4. 中国新一代空管系统建设 5. 中国民航未来发展展望 | 20% | 了解 掌握 掌握 了解 了解 |
民航国内客运销售实物 | 运输业概述 | 1.运输业的性质和特点 2.航空运输业的性质和特点 3.航空运输生产基本知识 | 5% | 了解 了解 了解 |
民用航空运输发展概况 | 1.国际民用航空业的发展 2.中国民用航空业的发展 | 3% | 了解 了解 | |
民用航空运输法律法规 | 1.国际民航公约 2.中国民航法律法规 | 3% | 掌握 了解 | |
民用航空运输组织 | 1.国际民用航空组织 2.中国民用航空管理机构 | 3% | 掌握 掌握 | |
民用航空运输企业 | 1.航空运输业概述 2.国际民航运输组织 3.中国主要航空运输企业 | 5% | 了解 掌握 了解 | |
国内航空客运票证 | 1.客票及其构成 2.客票格式 3.订票单据 | 7% | 掌握 掌握 了解 | |
国内航空旅客运价 | 1.民航运价 2.票价 3.票价信息来源 | 8% | 了解 掌握 了解 | |
旅客订座与客票销售 | 1.订座及订座系统 2.客票销售 3.出票时限 4.座位再证实 5.客票变更 6.退票 7.客票遗失 8.团体旅客 | 28% | 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 了解 | |
电子客票 | 1.电子客票概述 2.电子客票实务 | 3% | 掌握 掌握 | |
旅客运送服务 | 1.旅客运送流程 2.旅客乘机有关规定 3.误机、漏乘、错乘 4.旅客运送服务工作 | 15% | 掌握 掌握 掌握 掌握 | |
行李运输 | 1.行李运输一般规定 2.行李的收费 3.行李的收运 4.行李的声明价值 5.行李的检查、保管和装卸 6.特殊行李运输 7.限制携带物品和违章行李处理 8.行李的退运、变更和交付 9.行李赔偿 | 20% | 掌握 掌握 掌握 了解 了解 了解 掌握 了解 了解 |